Mais produtividade, controle e qualidade na prestação de serviços
A Detente ajuda empresas de serviços a controlar demanda, equipes, contratos, prazos, produtividade, atendimento, custos e qualidade da entrega.
Diagnóstico, piloto e implementação com indicadores definidos.
Quem atendemos
Diagnóstico
Problemas que podemos analisar
Baixa produtividade das equipes
Horas disponíveis podem ser consumidas por tarefas administrativas, espera, deslocamento ou falta de priorização.
Atraso em contratos e SLAs
Falta de acompanhamento pode gerar multas, insatisfação e perda de renovação.
Falta de controle da rentabilidade
O contrato pode faturar bem, mas consumir mais horas, deslocamentos ou recursos do que o previsto.
Atendimento desorganizado
Solicitações podem chegar por diferentes canais e não ter classificação, prioridade ou responsável claro.
Relatórios manuais
A equipe pode gastar muitas horas reunindo dados para clientes, gestores e auditorias.
Como a Detente atua: Cria fontes organizadas, automações e relatórios padronizados.
O que fazemos
Tipos de trabalho
Diagnóstico de operação de serviços
Gestão de contratos e SLA
Planejamento de equipes e capacidade
Automação de atendimento e backoffice
Dashboards de produtividade e margem
Gestão de chamados e ordens de serviço
Análise de rentabilidade por contrato
Agentes de IA para atendimento, triagem, relatórios e conhecimento interno
Agentes de IA para Serviços
Agentes de IA aplicados a este setor
Agente de triagem e distribuição de chamados
Classifica e distribui chamados por prioridade e responsável.
Agente de consulta a contratos e procedimentos
Consulta regras contratuais e procedimentos autorizados.
Agente de acompanhamento de SLA
Sinaliza prazos próximos do vencimento ou fora do prazo.
Agente de geração de relatórios para clientes
Consolida indicadores de entrega para apresentação ao cliente.
Agente de apoio à equipe externa
Fornece informações rápidas para equipes em campo.
Agente de análise de margem e horas consumidas
Acompanha rentabilidade e consumo de horas por contrato.
Como a Detente trabalha
1
Entendimento
Entendemos o contexto, o problema e o resultado esperado.
2
Diagnóstico
Analisamos processos, dados, sistemas e oportunidades.
3
Priorização
Classificamos por impacto, esforço, risco e viabilidade.
4
Piloto ou implementação
Começamos pelo processo que permita validar o resultado.
5
Acompanhamento
Definimos indicadores e recomendamos os próximos passos.
Melhore a produtividade e a rentabilidade dos seus contratos
Agende uma conversa para apresentar sua operação, equipes, contratos e principais gargalos.
Agendar diagnóstico de Serviços